Σε μια επιχείρηση, η εξυπηρέτηση πελατών/πελατών παίζει πολύ σημαντικό ρόλο για την ενίσχυση της επιχείρησης. Για να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε στους πελάτες ή τους πελάτες μας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, πρέπει να είμαστε στη διάθεσή τους για 24*7 ή για τουλάχιστον 12 ώρες κάθε μέρα μέσω κλήσης ή συνομιλίας. Παρακάτω είναι η καλύτερη αναφορά πίνακα ελέγχου για μια διαδικασία συνομιλίας. Πρέπει να ενημερώσουμε τα ημερήσια ή μηνιαία δεδομένα και μπορούμε να δούμε τη λεπτομερή περιγραφή της διαδικασίας. Αυτός ο πίνακας ελέγχου έχει πολλές καρτέλες, όπως Εισαγωγή, Ακατέργαστα Δεδομένα, Αναφορά, Υποψήφιοι πελάτες, Κλικ, Συνεδρίες και %CSAT, Μέλη της Ομάδας, Logρες Σύνδεσης, Πωλήσεις, Έσοδα, Περιοχή και Προϊόν.
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει λεπτομερή περιγραφή των KPI. Έχουμε εξηγήσει όλα τα KPI της αναφοράς στην καρτέλα εισαγωγής. Οι KPI περιέχουν καμπάνια, μέλη ομάδας, αριθμό επισκεπτών, ψυχρούς δυνητικούς πελάτες, καυτούς δυνητικούς πελάτες, προληπτικές συνομιλίες, συνομιλίες με κουμπιά, μεταφορές συνομιλιών, κλικ εκτός σύνδεσης, απασχολημένα κλικ, διαθέσιμα κλικ, ρυθμό κλικ κουμπιού, προληπτικό ρυθμό συνομιλίας, αριθμό συνεδριών που πραγματοποιήθηκαν, αριθμό φορές που πραγματοποιήθηκαν συνεδρίες, προσκλήσεις (δημιουργήθηκε κανόνας), αποδεκτές προσκλήσεις, απορρίφθηκαν προσκλήσεις, αγνοήθηκαν προσκλήσεις, εξαιρετικές, καλές, δίκαιες, κακές, CSAT%
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει ομάδα, μέλη ομάδας, προϊόν, ημερομηνία πώλησης, περιοχή, ώρες σύνδεσης, TTT, THT, πωλήσεις, SPH, έσοδα, RPH, κλήσεις, εξαιρετική, καλή, δίκαιη, κακή, συνολική και CSAT%
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει Καμπάνια, Ημερομηνία, Μέλη ομάδας, Αριθμός επισκεπτών, oldυχρούς δυνητικούς πελάτες, Πρόσθετες συνομιλίες, Συνομιλίες με κουμπιά, Μεταφορά συνομιλιών, Κλειστά εκτός σύνδεσης, Απασχολημένα κλικ, Διαθέσιμα κλικ, Ποσοστό κλικ κουμπιού, Ποσοστό ενεργού συνομιλίας, Αριθμός περιόδων σύνδεσης Απολύθηκε, Αριθμός φορτίσεων συνεδριών, Προσκλήσεις (Δημιουργήθηκε κανόνας), Αποδεκτές προσκλήσεις, Απορρίφθηκαν προσκλήσεις, Προσκλήσεις αγνοήθηκαν, Εξαιρετικές, καλές, δίκαιες, κακές, Συνολικές έρευνες που ελήφθησαν και CSAT%
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ημερομηνία, τα μέλη της ομάδας, το άθροισμα του αριθμού επισκεπτών, το άθροισμα των ψυχρών δυνητικών πελατών, το άθροισμα των καυτών δυνητικών πελατών, το άθροισμα των ενεργητικών συνομιλιών, το άθροισμα των συνομιλιών με κουμπιά και το άθροισμα των συνομιλιών μεταφοράς
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ημερομηνία, τα μέλη της ομάδας, το άθροισμα των κλικ εκτός σύνδεσης, το άθροισμα των απασχολημένων κλικ, το άθροισμα των διαθέσιμων κλικ, το άθροισμα του ποσοστού κλικ κουμπιού και το άθροισμα του προληπτικού ποσοστού συνομιλίας
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ημερομηνία, τα μέλη της ομάδας, το άθροισμα του αριθμού των συνεδριών που πραγματοποιήθηκαν, το άθροισμα των φορών που πραγματοποιήθηκαν, το άθροισμα των προσκλήσεων (κανόνας που δημιουργήθηκε), το άθροισμα των αποδεκτών προσκλήσεων, το άθροισμα των προσκλήσεων που απορρίφθηκαν και το άθροισμα των προσκλήσεων που αγνοήθηκαν.
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ημερομηνία, τα μέλη της ομάδας, το άριστο άθροισμα, το άθροισμα του καλού, το άθροισμα της δίκαιης, το άθροισμα των φτωχών, το άθροισμα των συνολικών ερευνών που έλαβαν και το άθροισμα του CSAT%
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει ημερομηνία, άθροισμα ενεργητικών συνομιλιών, άθροισμα συνομιλιών κουμπιών, μέσος ρυθμός κλικ κουμπιού, μέσος όρος ρυθμού προληπτικής συνομιλίας και μέσος όρος CSAT%
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ομάδα, τα μέλη της ομάδας, το άθροισμα των ωρών σύνδεσης, τον μέσο όρο του TTT και τον μέσο όρο του THT
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ομάδα, τα μέλη της ομάδας, το άθροισμα πωλήσεων και τον μέσο όρο SPH
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει την ομάδα, τα μέλη της ομάδας, το άθροισμα των εσόδων και τον μέσο όρο του RPH
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει περιοχή, άθροισμα ωρών σύνδεσης, άθροισμα πωλήσεων και άθροισμα εσόδων
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει τα μέλη της ομάδας, την ομάδα Α, την ομάδα Β και το μεγάλο σύνολο
Αν σας άρεσαν τα ιστολόγια μας, μοιραστείτε το με τους φίλους σας στο Facebook. Επίσης, μπορείτε να μας ακολουθήσετε στο Twitter και το Facebook.
Θα θέλαμε πολύ να σας ακούσουμε, ενημερώστε μας πώς μπορούμε να βελτιώσουμε, να συμπληρώσουμε ή να καινοτομήσουμε το έργο μας και να το κάνουμε καλύτερο για εσάς. Γράψτε μας στον ιστότοπο email